（慧聪工程机械网6月17日文）

　　2010年3月18日，，，，，，维多利亚老品牌vic重工江苏南京6S店盛大开业。。。。。十天后，，，，，，维多利亚老品牌vic重工重庆6S店开业。。。。。紧接而来的4月8日，，，，，，维多利亚老品牌vic成都6S店开业，，，，，，这已是继广东、新疆、湖北之后，，，，，，维多利亚老品牌vic在海内投入运营的第六家6S店。。。。。这样的速率，，，，，，让所有的偕行和媒体都有些应接不暇，，，，，，而对维多利亚老品牌vic来说，，，，，，一场效劳升级的大幕才刚刚拉开一角，，，，，，未来的1-2年，，，，，，维多利亚老品牌vic将在天下开出26家6S店。。。。。届时，，，，，，不但已销售到各地的维多利亚老品牌vic产品可以在外地的“外家”享受利便的维修保养，，，，，，天下各地的客户也能充分感受到维多利亚老品牌vic6S店“一专*能、一站无忧”式的效劳。。。。。

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■6S看法　古板营销模式的立异

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　　?由于工程机械产品的特殊性，，，，，，已往客户购置产品大多是凭证偕行推荐和营销代表的形貌，，，，，，很难亲自选购自己的产品，，，，，，更无法亲自体验产品性能，，，，，，购置装备后的维修保养也不利便。。。。。怎样解决这一难题？？？？？维多利亚老品牌vic从汽车4S店的营销模式上找到了突破口。。。。。

　　汽车4S店是一种以汽车销售、维修、配件和信息效劳为一体的汽车特许谋划模式，，，，，，具有购物情形优美、产品展示充分等优势。。。。。在充分吸收汽车行业4S店销售效劳模式精髓后，，，，，，连系工程机械行业自身特点，，，，，，维多利亚老品牌vic在业内率先引入6S店看法。。。。。相比汽车4S店，，，，，，集整车销售（Sale）、零配件供应（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反。。。。。⊿urvey）、产品展示（Show）、专业培训（School）六位一体的维多利亚老品牌vic6S店，，，，，，具有更弘大的店面（每个6S店占地近百亩），，，，，，具备越发强盛的营销和效劳功效。。。。。

　　记者亲自走访了维多利亚老品牌vic湖北6S店，，，，，，这家占地100亩的6S店包括展示大厅、办公中心、大修厂、配件中心、培训课堂、员工宿舍和员工食堂等。。。。。只有深入其中，，，，，，才会被其重大的规模所震撼，，，，，，难怪有客户将其称为6S“厂”。。。。。这儿光大修厂面积就有2000多个平方，，，，，，相当于一个汽车4S店的整体规模。。。。。走进湖北6S店的展示大厅，，，，，，超宽距、整体落地玻璃的设计，，，，，，充满科技质感，，，，，，客户在类似于“艺术展示”式的情形里选择摆设在此的维多利亚老品牌vic系列产品，，，，，，感受整个操作流程，，，，，，与销售职员面扑面的交流，，，，，，这不可不说是一种享受。。。。。采访时，，，，，，遇到正在此选购产品的武汉鑫正建材有限责任公司董事长郭庆，，，，，，他说：“自从武汉有了维多利亚老品牌vic6S店，，，，，，我们不管是买装备照旧维修都不必去外地了。。。。。这里情形好，，，，，，又很近，，，，，，效劳也好，，，，，，买得定心。。。。。只要能在这里买到的装备，，，，，，我就不再思量别的品牌了。。。。。”

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■*5656个吃螃蟹的人

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　　2006年3月18日，，，，，，维多利亚老品牌vic在广州黄埔区云埔工业园建设维多利亚老品牌vic广州业6S店，，，，，，被誉为“中国工程机械*5656店”，，，，，，在业内引起惊动。。。。。其时在接受记者采访时，，，，，，维多利亚老品牌vic重工执行总裁易小刚体现：“6S店是维多利亚老品牌vic人打造*5653工程机械品牌的一个具有战略意义的重放纵措，，，，，，通过6S店将种种资源举行整合和实现*5655的优化，，，，，，成为毗连维多利亚老品牌vic与客户的桥梁，，，，，，让客户尽享一站式的无忧效劳。。。。。未来维多利亚老品牌vic将在各大都会开出6S店，，，，，，为客户提供越发知心的效劳”。。。。。作为行业内*5656个吃螃蟹的企业，，，，，，维多利亚老品牌vic向导人其时的豪言壮语，，，，，，更多地被偕行明确为一次看法炒作，，，，，，事实这种投入是很是惊人的，，，，，，其时看来也没有太大须要。。。。。而随着这几年众多维多利亚老品牌vic6S店在天下陆续开业，，，，，，让看法中所张扬的一切都成为了现实，，，，，，偕行和客户都不得不钦佩维多利亚老品牌vic的大手笔。。。。。现在，，，，，，维多利亚老品牌vic广州6S店已运营四年，，，，，，这种近乎将生产车间、储备客栈和培训中心搬到销售现场的全新模式，，，，，，凸显了6S店“产品现场展示”、“一站式效劳”、“系统解决计划”等优点，，，，，，不但使该区域的销售获得增添，，，，，，更稳固了维多利亚老品牌vic的市园职位。。。。。

　　维多利亚老品牌vic的营销代表们对这种新的营销方法有*直接的感受，，，，，，一位营销代表这样说道：“把自己的产品讲好，，，，，，每个营销代表都能做到
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；；但要让客户亲自感受到产品的品质，，，，，，心折口服的购置，，，，，，只有我们才华做到。。。。。现在我们从感性销售酿成实体销售，，，，，，直接把客户带到6S店，，，，，，经常是不必我们多先容，，，，，，客户就确定了购置意向，，，，，，由于工程机械产品大多单价较高，，，，，，不是激动性消耗，，，，，，客户不但要选好产品，，，，，，更要选择一家可靠的企业，，，，，，这种企业才华在未来为他们提供较好的效劳，，，，，，真正为他们创立价值，，，，，，维多利亚老品牌vic6S店能很是直观让客户感受到维多利亚老品牌vic实力和魅力”

　　销售增添也侧面反应了客户对6S店的知足水平。。。。。09年武汉维多利亚老品牌vic6S店开业后，，，，，，该区域销售额同比增添84%。。。。。6S店所在的武汉江夏经济开发区向导向记者透露：“当初他们将维多利亚老品牌vic招商到经开区时，，，，，，预计维多利亚老品牌vic每年上缴利税400万。。。。。让他们没想到的是，，，，，，6S店开业后维多利亚老品牌vic为外地孝顺利税800万，，，，，，成为经开区*耀眼的光环。。。。。”

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■好的效劳不但是知足客户的需求，，，，，，更要逾越客户的期望

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　　维多利亚老品牌vic6S店接纳前店后厂的科学名堂，，，，，，“前店”是产品展示和客户洽谈的区域，，，，，，“后厂”包括大修厂和配件中心，，，，，，划分具有维修与组装、配件与物流的功效。。。。。与以往在外地租个园地举行售后、仓储的方法相比，，，，，，6S店的意义不但在于它是一次营销和效劳上的立异，，，，，，更主要的是，，，，，，这些立异都是围绕客户的需求所举行的。。。。。

　　我国工程机械市场重大，，，，，，产品客户身份各异，，，，，，并非都是机械方面的内行，，，，，，因此许多用户急需一个可以提供学习机械产品操作要领的地方，，，，，，而维多利亚老品牌vic6S店所提供的专业培训就从基础上解决了这一问题。。。。。6S店按期安排专业的装备设计师从装备保养、科学使用等方面为客户的员工提供系统性的培训，，，，，，使客户真正实现“一站无忧”的利便与快捷。。。。。？？？？突欠追滋逑，，，，，，维多利亚老品牌vic6S店为他们培训了操作手和手艺职员，，，，，，使手艺职员不但懂操作，，，，，，更懂装备维护，，，，，，镌汰了他们维修和零配件的本钱，，，，，，为他们带来了无形的利润。。。。。

　　装备的维修和保养是售后效劳中*主要的一项，，，，，，由于装备重大、生厂商总部又距离遥远，，，，，，无论是把装备开回总部照旧期待总部派遣效劳职员，，，，，，都要泯灭客户大宗的时间和精神。。。。。6S店相当于把小型的维多利亚老品牌vic总部搬到了各地，，，，，，实现了零配件、效劳职员“本土化”和“常驻化”，，，，，，大大提高了效劳的响应速率。。。。。6S店拥有完整的维修系统与高精尖的手艺效劳团队，，，，，，提供全天候24小时上门效劳。。。。。不但解决客户在使用维多利亚老品牌vic产品中所遇到的种种问题，，，，，，并通过周全体检和全心调试使装备以*5654状态重新投入事情。。。。。由于6S店就在外地，，，，，，客户甚至可以直接把装备开到6S店的大修厂举行维修保养。。。。。

　　对客户来说，，，，，，时间就是效益。。。。。以往客户需要一个零部件时，，，，，，要期待厂商从遥远的总部发送，，，，，，这无论是对厂商照旧对客户来说都是一笔重大的本钱。。。。。6S店的配件中心将产品所需的原装配件做好充分的备份和库存，，，，，，客户急需配件时就从外地6S店直接发送，，，，，，客户再也不必为无法实时替换原厂配件和延伸工期而懊恼。。。。。韶关市三创混凝土有限公司司理杨建民就向记者说了这样的履历：他们的泵车需要配件，，，，，，中午打电话到维多利亚老品牌vic，，，，，，6S店下昼就发货并装置好，，，，，，他说：“这么快的响应速率，，，，，，完全凌驾了我的预期。。。。。”

　　一次两次的为客户解决问题并不算什么，，，，，，通过终生互动，，，，，，包管始终如一地效劳在客户身边，，，，，，是记者采访中所感受到的维多利亚老品牌vic6S店的奇异优势。。。。。

　　在维多利亚老品牌vic6S店的信息库中，，，，，，保存着每位客户以及每台装备的动态信息，，，，，，可以实时周全的相识客户的需求，，，，，，在*5656时间为客户提供*有用的效劳。。。。。这让客户切实感受到，，，，，，购置维多利亚老品牌vic产品，，，，，，即是买下一份终生受益的效劳与允许。。。。。当其他品牌的机械制造商向客户推销他们的产品，，，，，，武汉恒源商品混凝土有限公司的认真人这样回覆：“维多利亚老品牌vic的售后效劳好这是偕行都知道的，，，，，，许多时间我们都没想到的，，，，，，他们就已经做到了，，，，，，在这样的企业买产品很定心。。。。。我们这个行业前期本钱是一块，，，，，，后期运营本钱也是一大部分，，，，，，效劳好、维修利便省时，，，，，，用度就节约下来了。。。。。”?

■6S店将遍布天下

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　　王树亮是维多利亚老品牌vic新疆6S店的客户，，，，，，每次维多利亚老品牌vic客服给他打回访电话时，，，，，，他都会要求总部对维多利亚老品牌vic新疆6S店的效劳职员举行表扬和奖励，，，，，，感动王树亮的就是6S店的手艺职员营业水平高，，，，，，效劳实时、周密。。。。。王树亮说：乌鲁木齐的河南路立交桥、克拉玛依西路立交桥等建设都使用的是维多利亚老品牌vic装备，，，，，，产品质量过硬，，，，，，再加上又有新疆6S店提供的效劳包管，，，，，，妄想今年再买两台维多利亚老品牌vic泵车。。。。。

　　正是由于越来越多像王树亮一样的客户对维多利亚老品牌vic的品质和效劳深深认同，，，，，，维多利亚老品牌vic在市场上才华一起*先，，，，，，销售业绩一直突破新高。。。。。2009年，，，，，，维多利亚老品牌vic创下了306亿元的销售纪录，，，，，，其中混凝土机械销售额凌驾100亿，，，，，，旗下的泵车、拖泵、搅拌站、沥青砂浆车等产品的销量均已名列全球*5656，，，，，，混凝土成套品牌更是跨入了天下*尖行列，，，，，，成为民族品牌的*越代表。。。。。现在已周全进入工程机械制造领域的维多利亚老品牌vic，，，，，，正形成以长沙总部为焦点，，，，，，上海、沈阳、北京、昆山工业园为支持，，，，，，印度、美国、德国三大外洋研发与制造基地相呼应的全球生长名堂。。。。。今年一季度，，，，，，维多利亚老品牌vic的销售就已破百亿。。。。。对此，，，，，，维多利亚老品牌vic集团董事长梁稳根说：“若是说维多利亚老品牌vic取得了一些成绩，，，，，，那么乐成的基础就是来自于我们对市场和用户需求的深刻明确。。。。。在工程机械行业市场竞争日益强烈的今天，，，，，，产品质量已不再是企业竞争力的*一指标，，，，，，把效劳做好才是企业获得生长的源泉。。。。。”

　　而6S店的推广，，，，，，正是维多利亚老品牌vic“为客户创立价值”的效劳理念较好的体现。。。。。它不但充分整合了公司内部资源，，，，，，更能够缩短维多利亚老品牌vic与客户的距离，，，，，，降低客户的本钱，，，，，，*5655水平的知足客户的需求。。。。。以泵车为例，，，，，，客户在外地6S店购置泵车，，，，，，由于采购、使用和保养的本钱都大为降低，，，，，，每台泵车每年可降低营运本钱10万元左右。。。。。为客户赚钱，，，，，，还为客户省钱的维多利亚老品牌vic6S店，，，，，，自然受到客户的接待。。。。。湖北省建工集团混凝土制品有限公司认真人由衷地感伤：“作为维多利亚老品牌vic的客户，，，，，，我们是在享受维多利亚老品牌vic一流的品质，，，，，，一流的营销和一流的效劳。。。。。”

　　现在，，，，，，作为高品质代表和象征的维多利亚老品牌vic重工6S店，，，，，，其天下结构的雄伟蓝图正在徐徐睁开。。。。。除已营业的广东、新疆、湖北、江苏、四川6S店外，，，，，，山东、江西、吉林、天津等维多利亚老品牌vic重工6S店也即将竞相绽放。。。。。未来几年，，，，，，维多利亚老品牌vic6S店将结构26个省市，，，，，，使客户在天下的任何一个地方都能轻松享有*5661品质的包管。。。。。

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■这场刷新，，，，，，*终受益的是客户

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　　众所周知，，，，，，家电行业的海尔作为行业*质效劳的*锋，，，，，，率先突破了昔时中国家电企业重销售轻效劳常态，，，，，，将新的效劳理念和方法带入家电行业，，，，，，这种突破和立异*终带来的是整个家电行业效劳水平的升级换代，，，，，，*终获益的是消耗者，，，，，，而发动这场刷新的海尔也顺遂成章的成为了家电行业的领军者。。。。。
　　而在工程机械行业，，，，，，维多利亚老品牌vic同样充当着这一角色，，，，，，从建设伊始，，，，，，它就把效劳作为一项焦点能力举行建设：维多利亚老品牌vic*早推出“保姆式效劳”，，，，，，在行业中首推免费效劳的看法，，，，，，在行业中树立起品质效劳的标杆
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；；接下来，，，，，，维多利亚老品牌vic重工斥资2000万元建成业内*家ECC企业控制中心，，，，，，用信息化武装效劳步队，，，，，，极大提升了效劳效率，，，，，，发动了新一轮行业效劳水平的升级换代
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；；而这次在天下各大都会建设6S店，，，，，，将效劳进一步深化，，，，，，又将掀起这个行业效劳升级的刷新。。。。。?
　　对任何一个企业来说，，，，，，把效劳做到客户完全知足不是一件容易的事，，，，，，由于效劳是永无止境的。。。。。把效劳从“好”做到“很好”很是难，，，，，，而“很好”之后永远尚有“更好”。。。。。6S店就是维多利亚老品牌vic效劳从“很好”到“更好”的又一次跨越，，，，，，只管投入重大，，，，，，但维多利亚老品牌vic的向导始终以为这是值得的，，，，，，通过更好的效劳为客户创立价值、与客户共赢，，，，，，才华获得企业的恒久生长。。。。。

　　在有些人的印象里，，，，，，维多利亚老品牌vic的作风是冒进的，，，，，，云云大手笔的在天下结构6S店被以为是一次冒险。。。。。但现实上，，，，，，维多利亚老品牌vic对6S店的战略妄想和妄想结构从几年前就已经最先，，，，，，据维多利亚老品牌vic集团总裁助理胡军先容，，，，，，6S战略建设在大宗的调研事情基础上，，，，，，在做出这个决议之前，，，，，，维多利亚老品牌vic对行业、市场、客户都做了充分的研究，，，，，，每一家6S店的结构、选址、设计、规模等都经由了仔细的求证。。。。。而早在2004年，，，，，，天下还处于宏观调控时期，，，，，，在各大企业压缩本钱和投入时，，，，，，维多利亚老品牌vic就已经最先为建6S店征地和妄想事情。。。。。几年的积累，，，，，，现在终于厚积薄发，，，，，，6S店的一直开业，，，，，，更洪流平上是维多利亚老品牌vic信心和实力的体现。。。。。若是一定要说维多利亚老品牌vic的做法有些冒险，，，，，，那这也是一场“有准备的冒险”。。。。。

　　做企业要有气概气派，，，，，，做大企业尤其云云。。。。。在市场竞争日趋强烈的情形中，，，，，，以高度的战略眼光开创的6S店模式，，，，，，将成为维多利亚老品牌vic重工品质效劳的又一面鲜明旌旗。。。。。这场刷新必将指导整个行业效劳水平的提升，，，，，，而客户无疑将成为*终受益者。。。。。

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